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      电力95598客户服务系统(电力呼叫中心) HIKER-CallCenter

 
系统简介:


   随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善,建立适应市场需要的电力客户服务体系是我们必须解决的问题。95598客户服务系统的建设是改革电力营销管理模式,为电力客户提供优质、到位的服务,树立良好的社会服务形象的一项重要举措,在电力企业与电力客户之间架起一座双向沟通的桥梁,对外向电力客户提供周到、个性化的服务,对内传递来自客户的各种呼声和需求,提高客户服务质量,促进电力营销及优质服务工作的深入开展。
    ??频缌?5598客服系统是??普逵饩龇桨傅闹匾槌刹糠?,它通过统一的“95598”供电特服号和互联网站向电力客户提供柜台服务方式外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。该系统集计算机网络(Internet/Intranet)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术、坐席服务(Agent)技术数据库技术于一体,实现与电力客户的交互,为电力客户提供信息查询/咨询、业务受理、故障报修以及投诉等服务。

系统架构:

    ???5598系统客服系统可支持传统的电话、传真服务,也可以通过加载互联网服务???,提供对互联网访问的支持,所有的访问接入,在进入系统之后进行统一排队,智能路由,由服务层按用户请求提供服务。

组网结构:


   基于前置交换机的多媒体客服组网,主要硬件设备包括:前置交换机,语音节点,坐席,ACD/CTI服务器,连接互联网的路由器(多媒体客服使用)。
这种组网结构的特色是:功能强大,交换能力强,相对与板卡解决方案来说造价较高。
组网结构如下:

   基于语音板卡的客服组网,主要硬件设备包括:语音节点(语音板卡+工控机),坐席,CTI服务器,另外也可以方便的扩充为多媒体客服。
这种组网的特色是:性价比较高,功能全面。
一个最简单的板卡级客服系统组网结构如下: